引越し準備マニュアル

引越しは大切な家財を動かしたり、色々な人が出入りしたりするため、トラブルが発生する事もあります。ここでは主な引越しトラブル事例と対応策をご紹介します。


契約時の話と違う、契約した時間に来ない、従業員が無愛想で荷の扱いが乱暴・・・こんな悪質な対応の引越しスタッフに当たってしまったら、まず直接引越し業者に連絡してみましょう。


クレーム専用の窓口を設けている引越し業者なら、そこへ。
特に無いなら、責任のある人に代わってもらい、名前と役職を控えましょう。
リピーターの見込めない引越し業界は普段から顧客の獲得に熱心ですから、クレームには敏感なはずです。
殆どが誠意のある対応をしてくれると思いますが、それでも悪質と感じる場合、消費者生活センターや全日本トラック協会に相談しましょう。


引越し中に起きる家財のキズや荷物の破損。
引越しで一番多いトラブルですが、これは充分に経験を積んだ引越し作業員でも起きる可能性のあるものです。
最初からキズのある場合はもちろん、引越し作業に入る前に、キズのないこと、キズのある場合はその場所を引越しスタッフに確認してもらいましょう。


しかし、引越し時にキズをつけられたり荷物の破損があった場合でも、賠償金を払ってくれたり、新品に取り替えたりしてくれるわけではありません。
当たり前ですが、そのケースに見合った補償がされるだけです。
キズや破損を発見したいきさつや作業員との交渉などはメモしておくと良いでしょう。もし業者の責任者との交渉ももつれる様であれば消費者生活センターやトラック協会に届けます。